Diyarbakır’da “112 Acil Çağrı Merkezi” 2022 yılında vatandaşların yardımına yoğun bir şekilde koştu. Diyarbakır 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Vekili Dr. Hakan Karakaş, merkeze 2022 yılında toplam 2 milyon 350 bin çağrı düştüğünü söyledi.
Diyarbakır’da acil çağrıların tek numara altında yönetildiği “112 Acil Çağrı Merkezi”nde 2022 yılında en fazla vaka alınan birimin emniyet ve sağlık olduğu açıklandı.
İhlas Haber Ajansı (İHA) muhabirine 2022 Diyarbakır bilançosunu açıklayan Diyarbakır 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Vekili Dr. Hakan Karakaş, bir sene içerisinde 29 kişiye çağrı merkezini gereksiz yere meşgul etmesinden dolayı cezai işlem uygulandığını söyledi.
Geçen sene içerisinde merkeze düşen 2 milyon 350 bin çağrının sağlık, emniyet, jandarma, itfaiye, Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığı (AFAD) ve Orman Yangın İhbara aktarımlarının yapıldığını belirten Karakaş, merkezde 3 dilde hizmet verildiğini ifade etti.
Diyarbakır 112 Acil Çağrı Merkezi’nde engelli vatandaşlara da hizmet verildiğini belirten Karakaş, “Acil Çağrı Merkezimiz, 7/24 saat tüm Diyarbakır il ve ilçelerin tamamına hizmet veriyor. Ayrıca bizim ilimizin bölgesel özelliklerinden dolayı her vardiyada Kürtçe ve Zazaca dilini bilen arkadaşlarımız bu hizmetin sunulmasına katkı sağlıyor. Yabancı dil olarak; İngilizce, Arapça, Almanca ve Rusça dillerini merkeze sistem üzerinden tercümanlık aracılığıyla hizmet veriyoruz. Mesajla ya da engellilere yönelik olan hizmetimizde yine mevcuttur. Şuanda hizmet almak isteyen engelli vatandaşlarımıza kurumumuz tarafından gerekli acil yardım hizmeti veriliyor” dedi.
Çağrı merkezlerinin tüm kurumları bir çatı altında birleştirilmesinin vatandaşa kolaylık sağladığının altını çizen Karakaş, “2022 yılında idari para cezası olarak yaptırım kararı valilik üzerinden 29 kişiye cezai işlem uygulandı. 20 kişi hakkında da adli makamlara konuyla ilgili suç duyurusunda bulunuldu. Çağrı merkezinde şuanda çağrıyı karşılayan arkadaşlarımızın yanında ilgili ilgili kurumların temsilcileri bulunuyor. Alınan çağrılar, ilgili kurumlara aktarılıyor ve bu kurumlar tarafından sahadaki ekipler yönlendirilerek acil yardım hizmeti veriliyor. Çağrı merkezlerinin tüm kurumları bir noktada birleştirilmesinin vermiş olduğu kolaylıklar da var. Geçmişte bir trafik kazası olduğunda insanlar sağlık, itfaiye, emniyet ya da jandarmayı ayrı ayrı arardı. Böylelikle bu durumda birçok yer aranması gerekiyordu. Ama şuanda böyle bir durumla karşılaşıldığında Türkiye’nin her yerinde tek aranması gereken numara 112’dir. Bu numarayı aradığınız zaman karşınıza çıkacak operatörler tarafından tüm organizasyon diğer kurumlara aktarılıyor. Böylelikle ilgili kurumların da olay yerine yönlendirilmesi yapılıyor” diye konuştu.
Son olarak acil çağrı merkezlerinin gereksiz yere meşgul edilmemesine yönelik konuşan Karakaş, sözlerini şöyle tamamladı:
“Acil yardıma herkesin ihtiyacının olabileceğini unutmamasını istiyorum. İhtiyacınız olduğu zaman ulaşamama ya da ihtiyacı olana bir ekibin ulaşamamasının yaşanmasını istemiyoruz. Bu yüzden lütfen çağrı merkezini gereksiz yere meşgul etmeyelim.”
İHA
